Das Klima im Callcenter ist durchwachsen.
Es gibt Teams wie das unsere, das nur Inbound macht und andere, die Outbound machen. Wie kalt die Aquise da ist, weiß ich nicht. Ich weiß nur, dass diese Leute arg gestikulieren beim Telefonieren und den Eindruck erwecken, ständig unter Strom zu stehen.

Ich denke jedes Mal, wenn ich an diesen Teams vorbeilaufe, dass ich das nicht könnte.

Es ist ein Großraumbüro mit "Bienenwaben". Also jeder sitzt in so einer Wabe, hat seinen PC, Monitor, Telefon mit oder ohne Headset (je nach Wunsch) und telefoniert.

Es gibt mehrere Projektleiter - alles junge Leute, die die Firmeninteressen bei den Telefonisten durchdrücken.

Dazu gehört: Wenn man aufs Klo muss, muss man sich ausloggen und das wird nicht bezahlt.
Man hat täglich 30 min Pause bei 8 Stunden.
Ich arbeite 7 Stunden. Aber Überstunden werden gerne gesehen.
Überstundenzuschlag gibt es erst nach der 41. Arbeitsstunde in der Woche.

Ansonsten bin ich normal angemeldet mit 26 Tagen Urlaub im Jahr.
Sagen wir mal so: wenn ich das mal beherrsche, ist es nicht das Schlechteste. Obwohl ich mich nicht 100 Prozent behaglich fühle. Denn: Es ist ein Callcenter.
Und dagegen hab ich wohl eine natürliche Abneigung.

Mein Bruttoverdienst beläuft sich auf 8,50 die Stunde.
Die Leute von den Leasingfirmen bekommen weniger.

Nachdem man mich, ohne dass ich je vorher Bewerbungsunterlagen schickte, zu einem Assesmentcenter in den Callcenter einlud, wurde ich auserwählt, dort zu arbeiten. Direktvertrag. Die meisten dort sind über eine Leasingfirma angestellt.

Die Schulung bestand darin, uns in SAP R3 zu schulen und wie man richtig mit einem Kunden kommuniziert.
Die richtige Begrüßung und Verabschiedung.

Nach einer Woche wurde wir auf das System losgelassen und mussten erst mal Belege bearbeiten. Also Briefe, Faxe, ausgedruckte Mails - worin Kunden ihr Anliegen schildern. Damit schult man sein Wissen und man bekommt ein Gefühl dafür, was ein Kunde eigentlich wirklich in seinem ellenlangen Brief sagen möchte.

Klar machten wir Fehler und mussten daher dann bei 2. Level anrufen. Das sind die Sachbearbeiter die das richtig gelernt haben. Sie sind sehr nett - aber auch genervt. Klar - branchenfremde Leute machen Fehler, die für einen brancheninternen Angestellten undenkbar sind. Aber - dafür sind wir billig.