Manchmal rufen Leute an,die eigentlich überhaupt kein Anliegen haben. Sie rufen einfach nur an, weil - nun ja, meine Theorie ist die bisher, weil sie sonst niemanden haben, mit dem sie reden können.
Unsere Hotline ist kostenfrei und das zieht dann eben Menschen an, die einfach nur mal was sagen wollen.
So wie dieser Herr. Er war schon älteren Semesters.

Ich: Guten Tag, Stromdingensservice, mein Name ist ping was kann ich für Sie tun?
Stimme: namd...mein Name ist - äh - ist - äh...Heinzel. Ja so heiße ich.
Ich: Guten Tag Herr Heinzel. Womit kann ich Ihnen helfen?
Stimme: naja - äh - meine Stromrechnung.
Ich: Haben Sie ihre Kundennummer in der Nähe?
Stimme: Kundennummer? Wo issn die?
Ich: Die steht oben rechts fett gedruckt.
Stimme: 11042008
Ich: Das ist das Datum. Die Kundennummer steht direkt darunter.
Stimme: Wo?
Ich: Sagen Sie mir einfach ihren Vornamen noch.
Stimme: Herbert
Ich: Ok - Moment noch Herr Heinzel.
Natürlich kann man auch die Kunden mit ihren Namen suchen auf der Datenbank. Nur wenn jemand Thomas Müller heißt, hat man etliche Treffer. Daher ist die Kundennummer am praktischsten. Allerdings hatte der Herr jetzt nicht so einen Allerweltsnamen. Und ich konnte ihn recht schnell ausfindig machen.
Ich: So Herr Heinzel - ich habe jetzt Ihre Rechnung vor mir liegen.
Stimme: äh - aus Papier? oder müssen sie da in einen Fernseher gucken?
Ich: Ich hab das vor mir auf dem Monitor.
Stimme: Also Fernseher.
Ich: ja.
Stimme: also - äh...da ist doch alles in Ordnung oder?
Ich: Ja - alle Abschläge sind bezahlt. Und ihr nächster Abschlag ist erst Anfang Mai wieder fällig.
Stimme: ja - es ist in Ordnung. Es ist doch alles in Ordnung?
Ich: ja natürlich Herr Heinzel. Sie haben alle Abschläge die bisher fällig waren bezahlt.
Stimme: wissen sie...meine Frau ist ja schon seit 10 Jahre tot - und äh...da bin ich immer alleine mit den Rechnungen - weil äh..das hat sie immer gemacht. Else hieß sie.
Ich: ja Herr Heinzel.
Stimme: Sie kennen meine Else natürlich nicht.
Ich: nein. Ich kenne sie nicht.
Stimme: Sie hatte einen schlimmen Tumor wissen Sie.
Und äh..daran ist sie gestorben.
Ich: Das tut mir sehr leid für sie Herr Heinzel.
Stimme: ja.-----(man hört, wie er sich in ein Taschentuch schneuzt - ich hätte fast mitgeweint)
Stimme: sie hat alles immer mit den Rechnungen gemacht. Und jetzt bin ich alleine. Mittags kommt ein Mann und äh...bringt mir Essen.
Ich: Schmeckt es gut das was er Ihnen bringt?
Stimme: naja...äh...Else konnte sehr gut kochen. Sie kochte immer Sonntags ihren Sonntagsbraten...mit selbstgemachten äh...Klößen.
Ich: Hört sich sehr lecker an.
Stimme: Ja - Der Mann bringt auch manchmal Klöße- aber die sind nicht gut.
Ich: hm...
Stimme: Am nächsten Sonntag hat meine Else Geburtstag...sie würde jetzt äh...84 Jahre alt werden.
Ich: ja.
Stimme: mit meiner Rechnung stimmt doch alles?
Ich: ja Herr Heinzel. Sie haben alles pünktlich bezahlt.
Stimme: äh...das ist gut. Else wäre stolz auf mich.
Ich: ja das wäre sie ganz sicher.
Stimme (er schneuzt sich noch mal und klingt zittrig):
Dann bedanke ich mich bei Ihnen und am Sonntag wenn ich äh..zum äh..äh...Friedhof gehe, sage ich Else äh...dass sie sehr freundlich waren.
Ich: Ja danke - tun sie das. Das wird sie bestimmt freuen.
Stimme: ja..äh..das wird es sie bestimmt. Wiederhören.
Ich: Wiederhören Herr Heinzel.

Nach so einem Gespräch muss ich erst mal durchatmen. Die "alten Hasen" bei uns kennen Herrn Heinzel schon. Er ruft mehrmals im Monat an, um sich zu vergewissern, dass mit seiner Rechnung alles in Ordnung ist. Seine Else kennt auch jeder - vom Hörensagen.