Nachdem man mich, ohne dass ich je vorher Bewerbungsunterlagen schickte, zu einem Assesmentcenter in den Callcenter einlud, wurde ich auserwählt, dort zu arbeiten. Direktvertrag. Die meisten dort sind über eine Leasingfirma angestellt.

Die Schulung bestand darin, uns in SAP R3 zu schulen und wie man richtig mit einem Kunden kommuniziert.
Die richtige Begrüßung und Verabschiedung.

Nach einer Woche wurde wir auf das System losgelassen und mussten erst mal Belege bearbeiten. Also Briefe, Faxe, ausgedruckte Mails - worin Kunden ihr Anliegen schildern. Damit schult man sein Wissen und man bekommt ein Gefühl dafür, was ein Kunde eigentlich wirklich in seinem ellenlangen Brief sagen möchte.

Klar machten wir Fehler und mussten daher dann bei 2. Level anrufen. Das sind die Sachbearbeiter die das richtig gelernt haben. Sie sind sehr nett - aber auch genervt. Klar - branchenfremde Leute machen Fehler, die für einen brancheninternen Angestellten undenkbar sind. Aber - dafür sind wir billig.