Zuerst stelle ich mich kurz vor:
Ich bin weiblich, 42 Jahre alt und von Beruf Informatikkauffrau.
Nachdem ich einige Jobs entweder befristet oder freiberuflich hinter mir hatte, fiel ich in die Arbeitslosigkeit und musste Hartz4 beantragen.
Auf dem Amt fragte man mich, was ich denn überhaupt gar nicht machen wolle.
Ich sagte: Callcenter. Lieber gehe ich an eine Fleischtheke und verkaufe die Sonntagsbraten.

Tja...anscheinend hat man da was falsch verstanden.
Denn sämtliche Jobvorschläge die das Amt mir machte, waren Jobs in diversen Callcentern.
Ebenso Personalleasingfirmen. Alles was man mir anbot waren Callcenterjobs. Meistens Outbound - kalte Aquise.

Und kalte Aquise wollte ich schon mal gar nicht!
Mir liegt es nicht, anderen Leuten irgendwas aufzuschwatzen. Das kann ich nicht - will ich nicht.

Nun - jetzt arbeite ich in einem Callcenter. Inbound.
Ich bin eine Frau an einer Hotline, auf der Kunden anrufen und ein Anliegen haben.
Besser als Outbound sag ich mir.
Aber - es vernichtet Arbeitsplätze.
Den Job den ich mache, machten wohl früher, als es noch keine Callcenter gab, diverse Sachbearbeiter.
Dementsprechend ist der Anspruch nicht gerade gering, den die Firma an seine Inboundtelefonisten hat.
Ich muss einige lernen, um den Kunden richtig beraten zu können.
Ich habe die 4. Arbeitswoche vor mir. Und telefoniere seit letzter Woche. Und - ich bin mir nicht sicher, ob ich da die Richtige dafür bin. Denn manchmal ist es nicht unproblematisch mit den Kunden am Telefon.

Das Inboundgeschäft ist für einen großen Stromanbieter. Und der Strom ist teuer. Und viele können ihre Nachzahlungen nicht zahlen. Oder sind entsetzt, dass ihre Abschläge so teuer geworden sind.

Die Stromkonzerne machen plus, die Verbraucher minus. Plus die Sachbearbeiter, die durch Leute wie mich ersetzt werden.
Callcenteragent - wir sind die, die am Kommunikationsfließband sitzen. Und es werden täglich mehr.